Grupa Raben w Polsce realizuje ponad 7 milionów przesyłek rocznie dla tysięcy klientów. Codziennie setki naszych kierowców wyrusza w trasy, aby dostarczyć produkty niezbędne ludziom do życia. Zależy nam na jakościowych rozwiązaniach wspierających działalność naszych kontrahentów i lokalnych społeczności. Aby sprostać temu wyzwaniu regularnie (minimum raz na dwa lata) przeprowadzamy badania satysfakcji wśród klientów i dialog społeczny.

  • 7 milionów klientów skorzystało z usług Raben
    Ponad 7 milionów przesyłek rocznie w Polsce
  • 21 milionów miejsc paletowych
    Ponad 21 milionów miejsc paletowych w transporcie w Polsce
  • Złote Godło oraz Lider Logistyki w ramach badania Operator Logistyczny Roku 2019
  • 99,15 to wydajność zleceń bez uszkodzeń i błędów magazynowych
    99,4% i 98,6% - wydajność zleceń bez uszkodzeń i błędów magazynowych odpowiednio w spółkach: Fresh Logistics Polska oraz Raben Logistics Polska
  • 93% terminowość dostaw w transporcie międzynarodowym
  • 98% terminowość dostaw w transporcie krajowym

Wspólnie z naszymi partnerami biznesowymi dzielimy się wiedzą. Organizujemy razem konferencje, śniadania biznesowe, wizyty studyjne – razem staramy się wypracowywać najlepsze standardy pracy i tworzyć najbardziej efektywne procesy. Testujemy także wspólnie rozwiązania mające na celu przybliżyć nas do realizacji celów zrównoważonego rozwoju.

W 2019 roku, wspólnie z Wyższą Szkołą Logistyki w Poznaniu przygotowaliśmy dla studentów oraz naszych kontrahentów wirtualny spacer po magazynie Fresh Logistics Polska. Można na nim nie tylko zwiedzić nasze centrum logistyczne, ale sprawdzić jak wyglądają i zorganizowane są w nim procesy.

Poziom satysfakcji i lojalności

Najczęściej wskazywanym w 2019 roku „punktem zachwytu” przez naszych kontrahentów była profesjonalna i rzetelna obsługa klienta. Także profesjonalizm obsługi klienta w Raben budził satysfakcję na poziomie 89%!

85% odbiorców firmy Raben jest zadowolonych z kontaktu z działem obsługi klienta

Raben Logistics Polska

CSI 1 - 82%

(wzrost 4%)

NPS 2 - 24

(wzrost o 37)


Fresh Logistics Polska

CSI 1 - 90%

(wzrost o 4%)

NPS 2 - 77

(wzrost o 51)

Raben Transport

NPS 2 - 80

(wzrost o 24)

 1 CSI (wskaźnik satysfakcji klientów)
 2 NPS (wskaźnik lojalności klientów) – średni NPS dla firm europejskich waha się między +5, a +10 procent.  

Wnioski po przeprowadzonych badaniach satysfakcji klientów: 

Poprzednie badanie realizowaliśmy w 2017 roku. Roczna przerwa wynikała z faktu, iż zaangażowaliśmy naszych klientów w 2 inne duże projekty, które były bardzo czasochłonne. Podejście zdało się sprawdzić, gdyż zdecydowana większość wskaźników NPS i CSI w naszych spółkach wzrosły. Szczególnie cieszą wyniki NPS: w Raben Logistics Polska udowodniliśmy, że gorszy okres był chwilowy – czasami trzeba zrobić krok w tył, aby później zrobić dwa do przodu; z kolei w spółkach Raben Transport i Fresh Logistics Polska wyniki należy skomentować jednoznacznie jako znakomite. Nie będzie łatwo ich utrzymać, ale jak zawsze dołożymy wszelkich starań, aby je nie tylko utrzymać, ale spróbować też je poprawić.

Pozytywne:

  • Przyjazna i kompetentna postawa pracowników DOK
  • Maksymalne wsparcie logistyczne ze strony Raben (mogę skupić się na mojej podstawowej działalności)
  • Terminowość i czas dostaw
  • Satysfakcja z jakości
  • Łatwa i szybka obsługa zleceń na platformie  online (myRaben.com)

Do poprawy:

  • Zbyt długi czas reakcji na zapytania
  • Reklamacje
  • Uszkodzenia lub zgubienia przesyłęk



W ramach naszej witryny stosujemy pliki cookies. Korzystanie ze strony internetowej bez zmiany ustawień dotyczących tych plików oznacza, że będą one zamieszczane automatycznie w Państwa urządzeniu końcowym. Zmiany ustawień dotyczących cookies mogą Państwo dokonać w swojej przeglądarce internetowej. Szczegóły znajdą Państwo w naszej polityce prywatności.