Grupa Raben w Polsce realizuje ponad 7 milionów przesyłek rocznie dla tysięcy klientów. Codziennie setki naszych kierowców wyrusza w trasy, aby dostarczyć produkty niezbędne ludziom do życia. Zależy nam na jakościowych rozwiązaniach wspierających działalność naszych kontrahentów i lokalnych społeczności. Aby sprostać temu wyzwaniu regularnie (minimum raz na dwa lata) przeprowadzamy badania satysfakcji wśród klientów i dialog społeczny.

  • 7 milionów klientów skorzystało z usług Raben
    Ponad 7 milionów przesyłek rocznie w Polsce
  • 21 milionów miejsc paletowych
    Ponad 21 milionów miejsc paletowych w transporcie w Polsce
  • Najlepsza firma logistyczna w Badaniu Operator Logistyczny 2018, jeśli chodzi o przebieg procedury załatwiania sporów i reklamacji
  • 99,15 to wydajność zleceń bez uszkodzeń i błędów magazynowych
    99,4% - wydajność zleceń bez uszkodzeń i błędów magazynowych Wyjaśnienie przypisu1
  • 90% terminowość dostaw w transporcie międzynarodowym
  • 98% terminowość dostaw w transporcie krajowym

Wspólnie z naszymi partnerami biznesowymi dzielimy się wiedzą. Dla przykładu Fresh Logistics Polska wspólnie z klientem, firmą Lactalis oraz organizacją CHEP przeprowadzili serię śniadań biznesowych w 2018 roku, podczas których prezentowano rozwiązania wspierające odpowiedzialny łańcuch dostaw. Spółka Raben Logistics Polska z kolei w każdym regionie zorganizowali spotkania z klientami, na których debatowano o przyszłości logistyki.

Nasze relacje z klientami to także partnerstwo w realizacji celów zrównoważonego rozwoju. Tak było w przypadku wspólnego przedsięwzięcia Fresh Logistics Polska z naszym klientem firmą Arla Foods. Wspólnie przekazaliśmy do Banków Żywności w Pile, Poznaniu, Słupsku i Chojnicach ponad 13 ton produktów spożywczych. Jesteśmy przekonani, że współpraca pomiędzy Bankami Żywności, Grupą Raben a naszymi klientami zaowocuje kolejnymi ciekawymi projektami, które łączy jeden, wspólny, szczytny cel – pomoc potrzebującym poprzez promocję odpowiedzialnej produkcji i konsumpcji oraz walki z ubóstwem.

W 2018 roku przygotowaliśmy dla naszych kontrahentów również krótki film instruktarzowy, jak przygotowywać poprawnie przesyłkę. Zależy nam bowiem na sprawnej realizacji procesów logistycznych, a na końcu oczywiście zadowoleniu klienta z jakości zrealizowanej usługi transportowej.

Poziom satysfakcji i lojalności

85% odbiorców usług Grupy Raben jest zadowolona z kontaktu z działem obsługi klienta

85% odbiorców firmy Raben jest zadowolonych z kontaktu z działem obsługi klienta

Raben Logistics Polska

CSI 2 - 78%

Fresh Logistics Polska

CSI 2 - 86%

NPS 3 - 26%

Raben Transport

NPS 3 - 56%

2 CSI (wskaźnik satysfakcji klientów)

3 NPS (wskaźnik lojalności klientów) – średni NPS dla firm europejskich waha się między +5, a +10 procent.

Wnioski po przeprowadzonych badaniach satysfakcji klientów:

Dane dotyczą badania z roku 2017, gdyż w roku 2018 prowadziliśmy dwa inne duże i angażujące klientów projekty. Były one kluczowe dla jak najlepszej obsługi naszych kontrahentów, więc z jednej strony nie chcieliśmy nakładać na odbiorców naszych usług kolejnego zobowiązania wynikającego z wypełniania czasochłonnych ankiet, a z drugiej zależało nam na jak najbardziej kompleksowym wsparciu naszych kontrahentów we wdrażanych zmianach. Wierzymy, że takie podejście da nam bardziej wiarygodny i reprezentatywny rezultat w roku 2019. Wówczas (w 2017 roku) wskaźnik satysfakcji wzrósł o kilka punktów procentowych we wszystkich polskich spółkach w porównaniu z rokiem 2016. Pozwala to sądzić, że nowe rozwiązania oferowane przez Grupę Raben stanowią skuteczną odpowiedź na oczekiwania odbiorców naszych usług. Szczególnie cieszy nas ocena łatwości składania zleceń – rok temu obszar ten był wskazywany najczęściej, jako wymagający poprawy.

Pozytywne:

  • Dobry stosunek jakość – cena
  • Kontakt z działem obsługi klienta
  • Zaangażowani i profesjonalni pracownicy Raben
  • Sprawność, terminowość, solidność

Do poprawy:

  • Zbyt długi czas reakcji na zapytania
  • Nie zawsze dość precyzyjny tracking przesyłek

W ramach naszej witryny stosujemy pliki cookies. Korzystanie ze strony internetowej bez zmiany ustawień dotyczących tych plików oznacza, że będą one zamieszczane automatycznie w Państwa urządzeniu końcowym. Zmiany ustawień dotyczących cookies mogą Państwo dokonać w swojej przeglądarce internetowej. Szczegóły znajdą Państwo w naszej polityce prywatności.