Grupa Raben w Polsce realizuje ponad 7 milionów przesyłek rocznie dla tysięcy klientów. Codziennie setki naszych kierowców wyrusza w trasy, aby dostarczyć produkty niezbędne ludziom do życia. Zależy nam na jakościowych rozwiązaniach wspierających działalność naszych kontrahentów i lokalnych społeczności. Aby sprostać temu wyzwaniu regularnie przeprowadzamy badania satysfakcji wśród klientów i dialog społeczny.

  • 7 milionów klientów skorzystało z usług Raben
    Ponad 7 milionów przesyłek rocznie
  • 21 milionów miejsc paletowych
    Ponad 21 milionów miejsc paletowych w transporcie
  • 99,15 to wydajność zleceń bez uszkodzeń i błędów magazynowych
    99,15% - wydajność zleceń bez uszkodzeń i błędów magazynowych Wyjaśnienie przypisu1
  • 85% - klientów docenia łatwość składania zleceń przez nowo wprowadzony system myOrder
  • 81% - klientów jest zadowolona z obsługi dostaw oraz odbiorów towarów przez kierowców Grupy Raben

Poziom satysfakcji i lojalności:

85% odbiorców usług Grupy Raben jest zadowolona z kontaktu z działem obsługi klienta

85% odbiorców firmy Raben jest zadowolonych z kontaktu z działem obsługi klienta

Raben Logistics Polska

CSI 2 - 78%

Fresh Logistics Polska

CSI 2 - 86%

NPS 3 - 26%

Raben Transport

NPS 3 - 56%

2 CSI (wskaźnik satysfakcji klientów)

3 NPS (wskaźnik lojalności klientów) – średni NPS dla firm europejskich waha się między +5, a +10 procent.

Wnioski po przeprowadzonych badaniach satysfakcji klientów:

W porównaniu do roku 2016, wskaźnik satysfakcji wzrósł o kilka punktów procentowych we wszystkich polskich spółkach. Pozwala to sądzić, że nowe rozwiązania oferowane przez Grupę Raben stanowią skuteczną odpowiedź na oczekiwania odbiorców naszych usług. Szczególnie cieszy nas ocena łatwości składania zleceń – rok temu obszar ten był wskazywany najczęściej, jako wymagający poprawy.

Pozytywne:

  • Dobry stosunek jakość – cena
  • Kontakt z działem obsługi klienta
  • Zaangażowani i profesjonalni pracownicy Raben
  • Sprawność, terminowość, solidność

Do poprawy:

  • Zbyt długi czas reakcji na zapytania
  • Nie zawsze dość precyzyjny tracking przesyłek

W ramach naszej witryny stosujemy pliki cookies. Korzystanie ze strony internetowej bez zmiany ustawień dotyczących tych plików oznacza, że będą one zamieszczane automatycznie w Państwa urządzeniu końcowym. Zmiany ustawień dotyczących cookies mogą Państwo dokonać w swojej przeglądarce internetowej. Szczegóły znajdą Państwo w naszej polityce prywatności.